Anasayfa    Çözümler    Lisanslı Şarj Ağı Çağrı Merkezi Hizmeti  

Lisanslı Şarj Ağı Çağrı Merkezi Hizmeti

EPDK lisanslı işletmeler için 7/24 kullanıcı destek altyapısı

Lisanslı Şarj Ağı İşletmeleri İçin Kesintisiz Müşteri Desteği

Z Volt Enerji olarak, yalnızca EPDK lisanslı şarj ağı işletmecilerine özel 7 gün 24 saat hizmet veren profesyonel çağrı merkezi altyapımızla, şarj ağınızın kullanıcı deneyimini zirveye taşıyoruz. Şarj istasyonlarında yaşanabilecek tüm kullanıcı problemleri, sistemsel bildirimler ve operasyonel destek talepleri profesyonel ekibimiz tarafından anında karşılanır.

 

Neden 7/24 Çağrı Merkezi Hizmeti Gerekli?

  • Elektrikli araç kullanıcıları şarj istasyonlarına günün her saatinde ulaşmak ister
  • Kullanıcıların yaşadığı sorunlara hızlı ve profesyonel müdahale gerekir
  • Şarj ağı marka değerinizin sürdürülebilirliği, müşteri memnuniyetine bağlıdır
  • EPDK mevzuatı gereği müşteri iletişim süreçlerinin yönetilmesi zorunludur

Hizmet Kapsamı

Kullanıcı Desteği

  • Şarj işlemlerinde yaşanan problemler
  • QR/RFID bağlantı sorunları
  • Uygulama kullanımı hakkında destek
  • Cihaz arızalarının ilk bildirimi ve yönlendirmesi

 

Operasyonel Bildirim ve Takip

  • Arıza kayıtlarının alınması ve teknik ekibe yönlendirilmesi
  • Şarj oturumu geçmişi, faturalama ve işlem detayları hakkında bilgilendirme
  • Cihaz durumu hakkında anlık bilgilendirme

 

Kurumsal Raporlama ve Takip

  • Günlük/haftalık/mensual çağrı kayıt raporları
  • Kullanıcı memnuniyet verileri
  • Geri bildirim yönetimi
İletişim
Z Volt

Çağrı Merkezi Özellikleri

.

Destek

7 gün 24 saat aktif destek

.

Profesyonel

Elektrikli araç ve şarj sistemleri konusunda eğitimli müşteri temsilcileri

.

Türkçe ve İngilizce

Türkçe ve İngilizce destek opsiyonları

.

Çok Kanallı İletişim

Çağrı, e-posta ve chat üzerinden çok kanallı iletişim

.

Güçlü Altyapı

ISO 9001 ve ISO 10002 uyumlu müşteri hizmetleri altyapısı

Nasıl Çalışır?

1. Entegrasyon

Çağrı merkezi sistemimiz, şarj ağı yazılımınıza ve istasyon verilerine entegre edilir.

 

2. Eğitim ve Tanımlama

Çağrı merkezi personeline markanıza özel süreç eğitimi verilir.

 

3. Operasyon Başlatma

Kullanıcılarınız doğrudan markanız adına cevaplanan çağrılarla destek alır.

 

4. Düzenli Raporlama

Tüm iletişim süreçleri aylık bazda size raporlanır.

KİMLER YARARLANABİLİR?

Bu hizmet yalnızca EPDK'den şarj ağı işletmeciliği lisansı almış firmalara sunulmaktadır. Şarj ağı lisansına sahipseniz, çağrı merkezi hizmetimiz ile kullanıcı deneyiminizi profesyonelleştirin.

Elektrik Şarj

 
6 kez görüntülendi
← Ticari Şarj Çözümleri
Çözümler
Elektrikli Araç Şarj Yazılım Çözümleri →
Livoltek
Schneider Electric
ABB

Çerez Kullanımı

Deneyiminizi daha iyi hale getirmek için bu web sitesinde çerezleri kullanıyoruz. Devam ederek çerez kullanımımızı kabul etmiş oluyorsunuz. (Çerez Politikası Aydınlatma Metni)